Política de Devoluções, Trocas e Reembolso — Dagira

Na Dagira, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (devolução em até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

• Condições: o produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem indícios de uso, lavagem ou danos acidentais.
• Custo do frete: a primeira devolução por arrependimento dentro do prazo é gratuita. Geramos a etiqueta de logística reversa e enviamos para você.

2. Prazo para Solicitar Troca

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca (por exemplo, por tamanho ou cor).

• Condições: o produto deve estar sem uso, com as etiquetas fixadas e na embalagem original.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (até 90 dias)

Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis (como roupas e calçados), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

• O que é considerado defeito: costuras soltas, manchas, falhas no tecido ou zíperes quebrados no momento da chegada.
• O que NÃO é coberto: danos provocados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou rasgos acidentais.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é feito diretamente pela nossa loja:

1. Faça cadastro ou login utilizando o mesmo e-mail usado na compra.
2. Acesse a área de "Meus Pedidos".
3. Selecione o pedido e o item que deseja trocar e clique em "Solicitar troca".
4. Indique o motivo da troca e siga as instruções fornecidas pelo sistema.

Precisa de ajuda? Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais (tenha em mãos o número do pedido e, se houver defeito, fotos do produto):

• E-mail: atendimento@dagira.com.br
• WhatsApp: (51) 99687-4250

5. Como Funciona o Envio do Produto

Após a aprovação da sua solicitação, nós geramos uma etiqueta com a transportadora e enviamos para você realizar a postagem — sem custo para você nos casos previstos nesta política.

Por questões de segurança e logística, não divulgamos endereço para envio direto. Utilize sempre a etiqueta gerada pela nossa equipe. Não envie o produto antes de receber a autorização e a etiqueta; itens enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

6. Troca por Tamanho ou Cor

Solicite a troca pela área de pedidos, poste a peça com a etiqueta que enviamos e, após o recebimento e a análise, reenviamos um novo pedido no tamanho ou cor correto para o seu endereço.

7. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar e passar pela análise de qualidade (até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso é processado:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
• Pix: o reembolso será feito na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.